Сервис и лояльность гостей
Увеличиваем оценки гостей и повторные визиты
Стандарты
обслуживания
Сервис
от сердца
Внедрение
WOW-эффектов
Анализ и
контроль сервиса
ВАШИ ПРОБЛЕМЫ С СЕРВИСОМ
Если вы узнали свою ситуацию хотя бы в одном утверждении, мы можем быть вам полезны
Стандарты стали формальными документами необязательными для исполнения
Сервис не является конкурентными преимуществом - такой же уровень у всех на рынке
Сотрудники не проявляют искреннего желания обслуживать гостя, не вкладывают душу и сердце
Вы не учитесь на ошибках - недочеты в сервисе повторяются снова и снова
Существующая система обучения не работает - вы инвестируете в людей, а проблемы не исчезают
ЧТО МЫ МОЖЕМ ИЗМЕНИТЬ
Мы внедряем все основные механики, которые меняют работу вашей команды. Вы можете выбрать то, что действительно изменит вашу ситуацию
Скорректировать стандарты сервиса
- Проведем аудит качества и выявим узкие места
- Инициируем проекты качества по департаментам
- Скорректируем формат представления СОП
- Разработаем и внедрим WOW-эффекты для гостей
- Настроим эффективную систему внутреннего обучения
Повысить клиентоориентированность сотрудников
- Поможем разработать миссию и видение
- Определим приоритеты бизнеса
- Сформулируем ценности команды
- Интегрируем ценности в жизнь команды
- Скорректируем систему подбора и оценки людей
Настроить точки контроля сервиса
- Настроим систему сбора замечаний гостей
- Внедрим собственное анкетирование
- Сформируем комитет по качеству
- Внедрим систему корректировок по обратной связи
- Настроим управление репутацией отеля в сети
КАК МЫ РАБОТАЕМ
Проекты реализуются с участием рабочей группы с вашей стороны, чтобы
команда понимала суть изменений и быстро приобрела новые навыки
ЭТАП 1. Согласование целей проекта
Обозначаем проблемы, направления и приоритеты
проекта. Если нужно, проводим аудит
ЭТАП 2. Создание рабочей группы проекта
Формируется из ключевых руководителей для реализации задач проекта
ЭТАП 3. Очные сессии
с рабочей группой
с рабочей группой
Проходят ежемесячно в вашем отеле, где мы внедряем технологии и ставим задачи
ЭТАП 4. Онлайн поддержка в чате
Мы остаемся на связи в течение месяца для ответов на
вопросы и помощи в реализации задач
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
ЗАКАЗЧИК (ВЫ)
• Выполнение поставленных целей и задач
• Получение результатов по проекту
• Замена участников группы при необходимости
• Сроки реализации проекта
• Получение результатов по проекту
• Замена участников группы при необходимости
• Сроки реализации проекта
ИСПОЛНИТЕЛЬ (МЫ)
• Постановка целей и задач
• Формулирование логики бизнес-процессов
• Предоставление рабочей группе всей информации и инструментов
• Ответы на вопросы
• Разъяснение причин ошибок при выполнении
• Формулирование логики бизнес-процессов
• Предоставление рабочей группе всей информации и инструментов
• Ответы на вопросы
• Разъяснение причин ошибок при выполнении
ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ
Рост удовлетворенности гостей отеля
Укрепление репутации отеля на рынке
Работающие стандарты сервиса
Искреннюю заинтересованность
команды в гостях
Саморегулируемую систему бесперебойного сервиса
Заказать проект
